编号 06 · 答疑索引
这里把跨栏目反复出现的疑问集中答复，覆盖服务范围、材料与时间节点、验收与修改、合作与协作四类。每条答复都指向对应的详细说明页，方便你在洽谈之前先把需求核对清楚。
- 服务范围
- 材料与时间节点
- 验收与修改
- 合作与协作
常见问题：服务范围、材料节点与验收修改答疑
分类 01
服务范围类答疑
回答“这条需求能不能接、算不算在服务条目里”这一类问题。
需求规模不大，能不能单独承接？
可以，判断依据不是规模大小，而是需求能否归入服务领域下的某个服务条目。只要能对应到品牌内容策划、视觉与文档交付、活动与现场执行或线上内容维护中的一条，就可以按该条目的适用范围与交付物类型推进。
如果需求横跨多个条目，会先拆成几件相对独立的事，再确认哪一件先做。
哪些内容明确不在服务范围内？
凡是无法界定交付物、验收标准或时间节点的需求，都不列入服务条目。包括长期驻场、结果承诺类要求，以及需要对接外部发行、投放渠道账户操作的事项。
每条服务条目在页面里都标了“不包含内容”，可逐条对照。
需求还没想清楚，可以先谈吗？
可以。洽谈的第一步就是梳理需求边界，把“想要什么”收敛成可判断的服务条目。带着模糊想法进入洽谈，比带着一份写死的清单更容易对齐。
建议先读服务领域页，看四个业务方向的划分方式，再决定谈哪一块。
分类 02
材料与时间节点类答疑
回答“要准备什么、什么时候给、给不齐怎么办”这一类问题。
资料暂时不全，能先启动吗？
可以分两种处理：一是先用现有资料推进可独立完成的部分，把依赖缺失资料的工作放到后面；二是先做一版基于现有信息的草案，等资料补齐后再修订。
准备材料页的每份资料都标了用途与建议提交时间节点，缺失时按替代处理方式安排即可。
资料最晚什么时候提交？
分三个节点：洽谈前提交需求背景与目标说明；启动前提交品牌基础资料与已有内容；交付前提交需要纳入验收的补充信息。
越早提交，越能减少来回确认的次数，也更容易把时间节点排准。
提交的资料会怎么使用？
只用于对应的服务条目，不跨项目复用。资料接收后会做一次核对，确认完整性、版本与可用格式，并把核对结果同步给对接人。
如果资料涉及需要确认的口径或表述，会在阶段一的确认门槛里一并处理。
分类 03
验收与修改类答疑
回答“怎么判定合格、能改到什么程度、不通过怎么办”这一类问题。
交付物按什么标准验收？
按交付物类型分组设置检查项，每项写明判定说明，并标注是否属于默认验收范围。检查项在交付前会随交付物一起给出，避免交付当天才讨论标准。
验收说明页把检查项、修改范围与不计入情形分开列出，便于逐条核对。
修改范围包括哪些，哪些不算？
默认修改范围指在既定方向与结构内的调整，比如表述修订、排版微调、信息更正。不计入的情形包括更换整体方向、新增未约定的交付物、以及超出原定范围的重做。
两类清单在验收说明页并列展示，方便对照判断。
验收不通过时按什么顺序处理？
按反馈、复核、修订、复验四步推进。反馈阶段逐条对应检查项说明问题；复核阶段确认问题归属与修改范围；修订阶段执行调整；复验阶段按原检查项重新核对。
四步顺序固定，避免反复来回而丢失问题记录。
分类 04
合作与协作类答疑
回答“谁对接、多久同步一次、变更怎么确认”这一类问题。
合作一共分几个阶段？
分四个阶段：阶段一确认需求，阶段二确定交付方案与资料，阶段三执行与过程同步，阶段四交付与复盘。每个阶段都写明目标、参与方与产出物。
阶段之间设有确认门槛，上一阶段未确认的内容不进入下一阶段，避免后续返工。
双方分别负责什么？
客户方负责提供资料、确认方向与参与验收；服务方负责方案设计、执行交付与过程记录。对接角色按阶段分工，每个阶段都有明确的对接人与职责说明。
分工表在服务方法页按角色、主要职责、参与阶段三列列出。
推进中需求变了怎么处理？
变更先提出，再确认，最后留痕。提出时说明变更内容与原因；确认时评估对交付物与时间节点的影响；确认后写入记录，作为后续验收的依据。
未经确认的口头调整不计入交付范围，也不作为验收依据。