服务方法-协作分工与沟通记录方式说明|51吃瓜台北娜娜

编号 07 · 服务方法

项目推进是否顺畅，多数时候取决于谁在什么时候做什么、信息在哪些节点同步、每次同步之后留下什么可查的记录。本页把这三件事写清楚，方便你在洽谈前判断自己的团队能否配合这套协作方式。

协作分工与对接角色

每个项目固定三条对接线：客户侧对接人、我方项目对接人、我方执行角色。三方职责分开，避免同一件事重复确认或无人认领。

对接角色与主要职责
对接角色	主要职责	参与阶段
客户侧对接人	汇总内部意见、确认需求边界、提供资料、对交付物给出统一反馈	阶段一至阶段四
我方项目对接人	拆解需求、排定节点、同步进度、整理每次沟通记录与确认结果	阶段一至阶段四
我方执行角色	按已确认的需求执行具体交付物，在约定节点提交初稿并响应修改意见	阶段二至阶段四

客户侧对接人建议只设一位。多方同时提意见时，由该对接人合并后统一反馈，否则修改方向容易互相覆盖。

同步集中在四个节点，其余时间不打断推进。每个节点的同步内容与记录方式固定，方便回看时知道当时确认了什么。

节点之外如需临时同步，建议先写成文字要点再发起，避免口头沟通后无人记得结论。

需求在推进过程中发生变化是常见情况，处理方式比是否变化更重要。变更走“提出—评估—确认—留档”四步，每一步都落在文字上。

如果变更涉及服务范围本身，建议先回到服务领域确认是否属于现有服务条目，再决定是否调整合作内容。